Sıkça Sorulan Sorular
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemizde kredi kartı ve banka kartı ile 3D Secure korumalı, SSL şifreli altyapı üzerinden güvenle ödeme yapabilirsiniz. Geçerli tüm ödeme seçenekleri ve varsa taksit imkânları, ödeme adımında sipariş tutarınıza göre listelenir. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.
Yurt dışı kredi kartlarını kabul ediyor musunuz?
Uluslararası kredi kartları ile yapılan ödemeler, kartınızın bankası tarafından yurt dışı işlemlere izin verildiği sürece kabul edilmektedir. Ödemenizin onaylanmaması durumunda info@bilalmucevherat.com adresinden veya 0216 801 48 94 numaralı hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?
Stokta bulunan ürünler 1 – 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kişiye özel üretilen ve özel tasarım siparişlerin hazırlık süresi 3 – 7 iş günüdür. Yasal teslimat süresi sipariş onayından itibaren en geç 30 gündür. Ayrıntılı bilgi için Garanti ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo alt limiti, sepet ve ödeme adımlarında sipariş tutarınıza göre otomatik olarak görüntülenir. Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamız ile sigortalı olarak gönderilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Ayrıca Hesabım > Siparişler bölümünden siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimin faturasını ne zaman alacağım?
Faturanız, siparişiniz kargoya verildiğinde düzenlenir. Ürün ile birlikte gönderilir veya e-arşiv fatura olarak sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine iletilir. Kurumsal fatura talepleriniz için sipariş notuna vergi dairesi ve vergi numaranızı eklemeniz yeterlidir.
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış; kutusu, sertifikası ve faturası ile birlikte eksiksiz olması gerekir. Ayrıntılar için İade, İptal ve Değişim sayfamıza göz atın.
Hangi ürünlerde iade hakkı kullanılamıyor?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; has altın fiyatına endeksli gramaj satışlarında, kişiye özel üretilen ürünlerde (isim/tarih işlemeli takılar, özel ölçüde üretilen alyans ve yüzükler) ve hijyen gereği ambalajı açılmış küpe/piercing ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce ilettiğiniz iptal talepleri ücretsiz olarak işleme alınır ve ödemeniz aynı yöntemle iade edilir. İptal talebiniz için info@bilalmucevherat.com adresine yazabilir veya 0216 801 48 94 numaralı hattımızı arayabilirsiniz.
Ürün bedelim ne zaman iade edilir?
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ödemeyi yaptığınız yöntemle tek seferde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
Ürünleriniz sertifikalı ve garantili mi?
Tüm ürünlerimiz ayar ve gramaj bilgileri ile faturalandırılır; pırlanta ürünlerimiz sertifikası ile birlikte teslim edilir. Ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır. Firmamız dışında yapılan onarım, ölçü değişikliği ve taş değişimi işlemleri garanti kapsamı dışındadır.
Yüzük ölçümü nasıl öğrenebilirim, mağazanızı ziyaret edebilir miyim?
Yüzük ölçünüzden emin değilseniz sipariş öncesinde bize ulaşarak destek alabilirsiniz. Ayrıca Osmanağa Mah. Söğütlüçeşme Cad. No: 77/2 Altıyol Pasajı, Kadıköy / İstanbul adresindeki mağazamızı ziyaret ederek ürünlerimizi yerinde inceleyebilirsiniz.