Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici; siparişe konu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@bilalmucevherat.com adresine e-posta göndermeniz ya da 0216 801 48 94 numaralı hattımızdan bize ulaşmanız yeterlidir. Talebiniz tarafımıza ulaştığında size yazılı olarak teyit edilir.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, deforme edilmemiş, ölçüsü değiştirilmemiş ve herhangi bir onarım görmemiş olmalıdır.
- Ürün kutusu, ambalajı, varsa mücevher/pırlanta sertifikası, garanti belgesi, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
- İade gönderimi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapıldığında iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler (has altın fiyatına endeksli gramaj satışları, külçe/gram altın ve gümüş ürünler),
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler (isim, tarih veya özel işleme yapılan takılar, özel ölçüde üretilen alyans ve yüzükler, özel tasarım siparişler),
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (küpe, piercing vb.).
Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle ve tek seferde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
Ayıplı Ürün ve Değişim
Teslim aldığınız ürünün ayıplı (hatalı, kusurlu veya siparişinizden farklı) olması halinde, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında; sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde gönderim ve iade kargo bedeli firmamıza aittir. Ayıbın tüketici kullanımından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde bu haklar uygulanmaz.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce ilettiğiniz iptal talepleri ücretsiz olarak işleme alınır ve ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.
Uyuşmazlık Çözümü
Talep ve şikayetlerinizde, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ürünü satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu ildeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.